按常理說，貴的自動點膠機應(yīng)該比便宜的自動點膠機好。但有時候有的事就是不按常理來。遇一客人咨詢市場上的自動點膠機。在溝通的過程中，得知，他正用著某友商的自動點膠機。但是第一個月就出現(xiàn)控制主板的故障，第二個月開始出現(xiàn)點膠不均勻的現(xiàn)象，現(xiàn)在第三個月，不抽真空了幾乎不能正常使用了。
我猜想，他應(yīng)該用的是比較便宜的自動點膠機。于是問他花了多少錢。他報出的價格嚇我一跳。是我猜測的兩倍。這么貴的機器，質(zhì)量不應(yīng)該這么差啊。他很惱火，要退貨。然后重新購買。于是找到了我們。
他問我們在某市有沒有服務(wù)點。我說沒有，因為我們的設(shè)備故障率極低，不用設(shè)服務(wù)點安排人員常駐。他說我吹牛。說如果機器出了故障我們跑兩次要花不少路費。而一臺自動點膠機才多少錢。那樣肯定會虧本。所以出了故障我們肯定不能及時服務(wù)甚至不服務(wù)。
我不得不耐心解釋，如果一臺機器出現(xiàn)多次故障，都需要我們上門才能解決故障的話，我們確實是會虧本。但這種事基本上都不會遇到啊。何況每臺自動點膠機的價格里都包含著售后服務(wù)費用。但并不是每臺自動點膠機都會產(chǎn)生維修成本啊。比如賣出一百臺自動點膠機，那么我們就有一百臺自動點膠機的售后服務(wù)費用。只有其中一臺機出了問題，我們多次上門維修的成本甚至超過了這臺機器的售價。我們在這個客戶身上虧本了，但總體我們并沒有虧。因為收了一百臺機器的售后服務(wù)費用，只花了一兩臺機器的售后服務(wù)費用。 而且我們的服務(wù)好了，自然會產(chǎn)生良好的口碑。比如有新客戶想找老客戶了解我們的售后服務(wù)態(tài)度。我們的老客戶肯定愿意替我們說好話。
細心的客戶可能會發(fā)現(xiàn)，德信自動化并沒有像別的廠家一樣做各種付費推廣。而我們的客戶來源主要就是老客戶介紹。老客戶的介紹，成交率極高。